Livrare
Fiecare pereche făcută la comandă pleacă din atelier în 5–7 zile lucrătoare, iar modelele de pe stoc pleacă în 24–48 de ore. După expediere, coletul ajunge la tine a doua zi.
În România livrăm prin Fan Courier și Cargus (25 lei) sau la locker, prin Sameday easybox și GLS (15 lei). Livrarea e gratuită când plătești cu cardul.
În afara României livrăm prin DPD și DHL. Costul se calculează automat la finalizarea comenzii, în funcție de țara de destinație.
Politica de Retur
Aceasta politica de retur se aplica tuturor achizitiilor efectuate prin intermediul site-ului nostru. Ne dorim ca fiecare client sa fie pe deplin multumit de produsele achizitionate. Daca, din orice motiv, doriti sa returnati un produs, va rugam sa consultati informatiile de mai jos.
Va puteti retrage din contract online, in 14 zile de la primirea coletului: apasati butonul de mai jos, introduceti emailul sau telefonul si numarul comenzii, alegeti produsele si trimiteti cererea. Va confirmam primirea pe email, cu data si ora cererii.
1. Perioada de retur
Conform legislatiei in vigoare (OUG nr. 34/2014), aveti dreptul sa returnati un produs achizitionat online in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestuia, fara a fi necesara o justificare. Aceasta perioada se aplica tuturor produselor, cu exceptia celor personalizate sau modificate dupa preferintele clientului.
2. Conditiile de returnare
Pentru ca un retur sa fie acceptat, produsul trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii:
- Sa fie nou, nepurtat, fara urme de uzura.
- Sa fie returnat in ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele si sigiliile intacte (unde este cazul).
- Cutia produsului trebuie impachetata intr-o punga. Daca se aplica scotch direct pe cutie, se percepe o taxa de 10 lei pentru inlocuirea acesteia.
- Pantofii trebuie probati doar in casa, pe suprafete curate, astfel incat sa nu prezinte semne de purtare.
- Nu acceptam retururi daca pantofii sunt trimisi fara cutie sau doar intr-o punga, deoarece exista riscul deteriorarii produsului.
3. Procedura de retur
Pentru a returna un produs, urmati pasii de mai jos:
1. Completati formularul de retur disponibil pe site-ul nostru: https://www.vanilladays.ro/order_lookup
2. Produsul trebuie sa ajunga la noi in termen de 14 zile calendaristice de la notificarea intentiei de retur.
3. Costul transportului, atat cel pentru livrarea produsului, cat si pentru returul acestuia, va fi suportat de catre client. Acest lucru este valabil si in cazul livrarilor internationale.
Optiuni pentru expedierea returului:
- Pe teritoriul Romaniei, putem trimite noi un curier la adresa dvs. pentru a ridica coletul retur. In acest caz, vom retine suma de 25 de lei corespunzatoare costului de transport din suma rambursata.
- Daca optati pentru retur prin Easybox, suma retinuta va fi de 15 lei.
- Alternativ, puteti trimite coletul prin orice curier, cu plata transportului suportata de dvs. Coletele cu plata transportului la noi vor fi refuzate.
- Daca preferati, puteti aduce personal coletul la adresa noastra.
Adresa de retur este:
Calea Vitan nr. 238, etaj 2, Vanilla Days.
Nu este necesar sa asteptati confirmarea din partea noastra inainte de expedierea coletului.
Rambursarea sumei va fi procesata in termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului de catre noi.
4. Ce NU este considerat defect de fabricatie
Pentru a evita confuziile, urmatoarele aspecte nu sunt considerate defecte de fabricatie si nu sunt eligibile pentru retur:
- Usoare variatii de culoare sau textura in cazul produselor realizate manual, care sunt normale datorita procesului de fabricatie artizanal.
- Diferente minore de pana la cativa milimetri in dimensiunile produsului, in cazul produselor realizate manual sau incaltamintei la comanda.
- Urme minore de adeziv sau cusaturi usor asimetrice care nu afecteaza functionalitatea produsului.
- Deteriorari cauzate de utilizarea necorespunzatoare, depozitare neadecvata sau contact cu substante chimice.
5. Modalitatea de rambursare
Suma rambursata va fi returnata exclusiv in contul bancar al persoanei care a efectuat comanda. Va rugam sa ne furnizati detaliile contului bancar in momentul completarii formularului de retur.