Politica de Retur
Această politică de retur se aplică tuturor achizițiilor efectuate prin intermediul site-ului nostru. Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă, din orice motiv, doriți să returnați un produs, vă rugăm să consultați informațiile de mai jos.
1. Perioada de retur
Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), aveți dreptul să returnați un produs achiziționat online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestuia, fără a fi necesară o justificare. Această perioadă se aplică tuturor produselor, cu excepția celor personalizate sau modificate după preferințele clientului.
2. Condițiile de returnare
Pentru ca un retur să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Să fie nou, nepurtat, fără urme de uzură.
- Să fie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele și sigiliile intacte (unde este cazul).
- Cutia produsului trebuie împachetată într-o pungă. Dacă se aplică scotch direct pe cutie, se percepe o taxă de 10 lei pentru înlocuirea acesteia.
- Pantofii trebuie probați doar în casă, pe suprafețe curate, astfel încât să nu prezinte semne de purtare.
- Nu acceptăm retururi dacă pantofii sunt trimiși fără cutie sau doar într-o pungă, deoarece există riscul deteriorării produsului.
3. Procedura de retur
Pentru a returna un produs, urmați pașii de mai jos:
1. Completați formularul de retur disponibil pe site-ul nostru: https://www.vanilladays.ro/order_lookup
2. Produsul trebuie să ajungă la noi în termen de 14 zile calendaristice de la notificarea intenției de retur.
Opțiuni pentru expedierea returului:
- Putem trimite noi un curier la adresa dvs. pentru a ridica coletul retur. În acest caz, vom reține suma de 25 de lei din suma rambursată.
- Dacă optați pentru retur prin Easybox, suma reținută va fi de 15 lei.
- Alternativ, puteți trimite coletul prin orice curier, cu plata transportului suportată de dvs. Coletele cu plata transportului la noi vor fi refuzate.
- Dacă preferați, puteți aduce personal coletul la adresa noastră.
Adresa de retur este:
Calea Vitan nr. 238, etaj 2, Vanilla Days.
Nu este necesar să așteptați confirmarea din partea noastră înainte de expedierea coletului.
Rambursarea sumei va fi procesată în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului de către noi.
4. Ce NU este considerat defect de fabricație
Pentru a evita confuziile, următoarele aspecte nu sunt considerate defecte de fabricație și nu sunt eligibile pentru retur:
- Ușoare variații de culoare sau textură în cazul produselor realizate manual, care sunt normale datorită procesului de fabricație artizanal.
- Diferențe minore de până la câțiva milimetri în dimensiunile produsului, în cazul produselor realizate manual sau încălțămintei la comandă.
- Urme minore de adeziv sau cusături ușor asimetrice care nu afectează funcționalitatea produsului.
- Deteriorări cauzate de utilizarea necorespunzătoare, depozitare neadecvată sau contact cu substanțe chimice.
5. Modalitatea de rambursare
Suma rambursată va fi returnată exclusiv în contul bancar al persoanei care a efectuat comanda. Vă rugăm să ne furnizați detaliile contului bancar în momentul completării formularului de retur.