Cum cumpăr

La Vanilla Days, ne dorim ca experiența ta de cumpărare să fie simplă, sigură și plăcută — de la primul click până la momentul în care perechea ta preferată ajunge la tine.
Urmărește pașii de mai jos pentru a plasa o comandă rapid și fără griji:

1. Pașii pentru plasarea unei comenzi

  • Alege produsele dorite: Navighează pe site, selectează mărimea și culoarea potrivită, apoi adaugă produsul în coșul de cumpărături.

  • Finalizează comanda: Accesează coșul și apasă butonul „Finalizează comanda”.

  • Introdu datele necesare: Completează informațiile de livrare și selectează metoda de plată preferată.

  • Confirmă comanda: După trimiterea comenzii, vei primi un e-mail de confirmare. Echipa Vanilla Days te va contacta telefonic pentru confirmare finală.
    📞 Dacă nu răspunzi la apel, comanda poate fi anulată automat.

2. Confirmarea și procesarea comenzii

După confirmare, comanda ta intră în procesare în atelierul Vanilla Days.
Timpul de livrare variază în funcție de disponibilitatea produsului:

  • 24–48 de ore pentru produsele aflate în stoc;

  • 2–3 săptămâni pentru produsele realizate la comandă, în atelierul nostru din România.

3. Modificarea sau anularea comenzii

  • Anularea: Comanda poate fi anulată doar înainte de expediere.

  • Modificarea: După plasare, comanda poate fi modificată (mărime, culoare etc.), doar că in acest caz, va avea un nou termen propriu de livrare.

4. Informații suplimentare

  • Produsele personalizate nu beneficiază de reduceri.

  • Reducerile nu se cumulează – se poate aplica un singur cod de reducere per comandă.

  • Dacă un client nu răspunde la apelurile de confirmare + sms, comanda poate fi anulată automat.

Întrebări frecvente despre comandă

1. Trebuie să îmi fac cont pentru a plasa o comandă?
Nu este obligatoriu, dar îți recomandăm să îți creezi un cont Vanilla Days pentru a urmări mai ușor comenzile și istoricul achizițiilor.

2. Pot modifica adresa de livrare după ce am plasat comanda?
Da, dar doar dacă produsele nu au fost expediate. Te rugăm să ne contactezi cât mai rapid pentru actualizarea adresei.

3. Cum pot verifica dacă o comandă a fost înregistrată?
După trimiterea comenzii, vei primi automat un e-mail de confirmare. Dacă nu îl găsești, verifică și folderul de spam sau contactează-ne.

4. Pot plasa o comandă telefonic?
Comenzile se plasează exclusiv online, însă echipa noastră te poate ghida pas cu pas la telefon dacă ai nevoie de ajutor.

5. Pot adăuga produse într-o comandă deja plasată?
Da, este posibil — atâta timp cât comanda nu a fost expediată. Te rugăm doar să ne contactezi telefonic cât mai repede și să ne spui ce produs dorești să adăugăm. Echipa noastră va actualiza comanda și îți va confirma noile detalii.

6. Ce se întâmplă dacă nu răspund la apelul de confirmare?
Pentru siguranța procesului de livrare, comenzile care nu sunt confirmate telefonic sunt automat anulate.

7. Cum pot urmări statusul comenzii mele?
După ce ai plasat comanda, poți urmări întregul proces chiar din contul tău de client — pas cu pas, în timp ce perechea ta prinde viață în atelierul nostru.
Dacă produsul comandat intră în producție, vei vedea actualizări privind etapa în care se află.
Odată ce comanda este finalizată și expediată, vei primi și un e-mail cu numărul de AWB, prin care poți urmări livrarea coletului în timp real.

8. Pot cumpăra produse personalizate?
Da, multe dintre modelele Vanilla Days pot fi realizate la comandă, în culori, materiale sau dimensiuni personalizate, în funcție de preferințele tale.
Produsele personalizate implică costuri adiționale și, fiind create special pentru tine, nu pot fi returnate.
Totuși, pentru a veni în întâmpinarea clientelor noastre, dacă mărimea nu se potrivește, Vanilla Days oferă posibilitatea de a reface aceeași pereche în mărimea corectă, fără costuri suplimentare de manoperă — pentru ca experiența ta să rămână una plăcută și lipsită de griji.

9. Pot aplica mai multe coduri de reducere la o comandă?
Nu. Se poate folosi un singur cod de reducere per comandă.

10. Ce se întâmplă dacă produsul dorit nu este în stoc?
Dacă produsul pe care îl comanzi nu se află momentan în stoc, comanda ta va intra automat în producție în atelierul Vanilla Days.
Perechea va fi realizată special pentru tine, iar termenul estimat de livrare este de aproximativ 2–3 săptămâni.
Vei fi informată pe e-mail pe măsură ce perechea ta avansează în procesul de producție.